Preguntas Frecuentes

¿En cuántos idiomas puedo navegar?

El idioma principal de nuestra tienda online es el español.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, aunque si es un producto hecho a mano podría haber pequeñas diferencias en el acabado (esto estaría aclarado en el producto en particular)

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Sí, puedes darte de baja enviándonos un correo a online@basi-group.com con el asunto UNSUBSCRIBE o desde tu cuenta en el apartado Mis datos.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado Mi Cuenta. Te enviaremos un correo con los pasos a seguir.

¿Cómo sé si hice bien mi compra?

Cuando hagas un pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros a través de online@basi-group.com 

¿Puedo saber en qué estado está mi pedido?

Sí, puedes ver el estado de tu pedido en el apartado Mis pedidos en tu cuenta. Si no estás registrado, puedes usar el enlace que te enviamos en el correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, antes de confirmar tu pedido, puedes eliminar artículos desde tu cesta de compra. Si ya lo has confirmado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para gestionarlo.

¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con Atención al Cliente enviando un correo a online@basi-group.com o llamando al 93 116 25 20.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección Mis pedidos. Si no tienes cuenta, usa el enlace que te enviamos por correo con la información de seguimiento.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

Tienes hasta 30 días para cambiar la talla o devolver un artículo. Consulta nuestra sección de Devoluciones para más información.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

No es posible cancelar o modificar un pedido una vez confirmado, ya que lo preparamos inmediatamente.