Devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

Dispones de hasta 30 días naturales tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución.

JatroBCN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?

El coste del transporte de la devolución será gratuito en España (Península y Baleares).

El coste de transporte de la devolución fuera de España será a cargo del comprador y variará en función del origen.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

1-. Accede a Mi cuenta.

2.- Ve al apartado “Historial de pedidos”.

3.- Haz clic en la referencia de pedido que contiene el artículo que quieres devolver.

4.- Marca la casilla correspondiente a la referencia que quieras devolver y explícanos los motivos de la devolución. Cuando termines haz clic en el botón “Hacer una hoja de devolución”.

5.- Una vez te informemos del registro de tu solicitud de devolución, empaqueta el artículo a devolver, si es posible en el paquete original, e incluye el albarán de entrega que te enviamos.

Incluye en el paquete la siguiente dirección de envío:

LOGISFASHION SPAIN S.L.U.

Pol. Ind. CIM La Selva, Nave 2.1 17457

Riudellots de la Selva

Girona – España

6.- Una vez que agregues esta dirección de envío en el paquete, te indicaremos más instrucciones de cómo gestionar esta devolución y a qué agencia de transporte debes de dirigirte.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito dependerá siempre de tu entidad bancaria.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado.

- Vales de descuento

Si tienes un código de descuento puedes añadirlo al hacer tu compra y se aplicará automáticamente en el importe total.

3.- Atención al cliente

Para cualquier consulta en relación con tu pedido no dudes en contactarnos:

●      Puedes dejarnos un mensaje desde tu cuenta de cliente al realizar el pedido o más adelante entrando en tu cuenta.

●      Enviando un correo electrónico con tu consulta a: online@basi-group.com

●      O llamando al (+34) 93 116 25 20