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Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

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Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real.

Para ello puedes acceder al apartado “Pedidos Realizados” de tu cuenta.

Si no estás registrado, puedes pulsar sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

· ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

Una vez tramitado el pedido te rogamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante tu cuenta de cliente o correo electrónico para gestionar el cambio o devolución.

· ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso o diferente al comprado, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 93 116 25 20.

· ¿Dónde está mi pedido?

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en el apartado "Mis pedidos" en la sección "Mi cuenta".

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En este caso, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido. Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email con la información de seguimiento de nuestra agencia de transporte.

· ¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo.

Puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra.

Consulta el apartado "Cambios y devoluciones" para más información sobre cómo hacerlo.

· ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido una vez lo has confirmado ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirma el pedido en la web. Una vez recibas tu artículo en la dirección indicada, podrás solicitar la devolución. Consulta el apartado "Cambios y devoluciones" para más información sobre cómo hacerlo. 

Si tienes algún otro problema, rogamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 93 116 25 20.

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